时间：2022-12-13 05:31:52来源：法律常识
江苏南京的陈女士向中国交通广播反映，前几日一位“抖音客服”打电话给她，告知她买到了劣质产品，需通过天猫平台办理退款。陈女士按步骤操作之后，信用卡却被划走5000元，陈女士立即报警。目前警方已立案开展侦查。
退款“变”骗款
陈女士向中国交通广播的记者讲述说，近段时间，她在抖音平台上购买了不少的化妆品。4月23日，她接到了一通显示归属地为南京的电话，对方自称是抖音平台的客服人员，监测到她购买的这批化妆品存在质量问题。
随后，这位“抖音客服”让陈女士加入了名为“抖音官方理赔02群”的QQ群中。群里的一名“工作人员”向她发送了诸多链接、二维码等，让陈女士按照步骤进行“退款理赔”，并且要求陈女士不要挂断电话。此后，该“工作人员”向陈女士说，她的验证码无法验证，支付宝账户已经被锁定，需要到天猫平台进行解锁操。
警方介入 立案调查
南京市公安局玄武分局锁金村派出所的民警接到警情后，迅速赶到了陈女士的家中。
天猫平台给警方反馈表示，由于天猫所属公司位于杭州市，需要南京警方联系杭州警方，才能够提供服务，因此南京警方当即和杭州警方取得了联系。此后，天猫平台客服再次反馈表示，陈女士的这笔支付订单已经交易完成，止付流程已经无法操作。陈女士在自己的天猫账号中查询发现，她为别人的账单付了钱。
钱款被划走之后，陈女士被先前的“抖音客服”踢出了QQ群。陈女士则再次联系上了天猫客服，希望能够退款。
事发当天，南京市公安局玄武分局锁金村派出所受理了陈女士的案子，并按照程序向上级汇报，目前此案已经立案，正在调查当中。
反诈需各方努力
随着网络的发展，电信网络诈骗案件时有发生。陈女士告诉记者，仅她报案的当天下午，就遇见数位同时遭遇诈骗的报案人，其中更有被诈骗数十万元的受害者。然而诈骗案发生后，追回钱款却实非易事。诈骗团体往往手段花样百出，来逃避法律责任。
打击电信网络诈骗是公安机关责无旁贷的义务，与此同时，在源头上防止诈骗也是当务之急，其中个人和电商平台都至关重要。
我国《电子商务法》第三十条规定，电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。电子商务平台经营者应当制定网络安全事件应急预案，发生网络安全事件时，应当立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并向有关主管部门报告。另外，2019年最高人民法院和最高人民检察联合发布《关于办理非法利用信息网络、帮助信息网络犯罪活动等刑事案件适用法律若干问题的解释》，对于网络安全也提出了相应的规范。
北京市康达律师事务所律师韩骁表示，虽然电商平台拥有强大的技术优势，但由于需要监管的主体十分庞大，并且用户信息泄露的渠道众多，因此监管难度也很大。作为消费者，日常中一定要提高警惕。对此，警方提醒市民，不要贪图小利，提高防范诈骗的意识。
陈女士的案件进展，中国交通广播将继续关注。
来源：中国交通广播
记者：丁蒙燕
